Una planta de acero estructural en las afueras de Cleveland tenía siete sistemas de control diferentes en sus líneas de fundición, laminación y acabado. Algunos de los equipos tenían interfaces serie «sin Ethernet en absoluto. Su equipo de TI intentó dos veces construir un tablero unificado y se rindió en ambas ocasiones.

Entramos, mapeamos cada vía de comunicación (tomó aproximadamente dos semanas, y sí, parte de la documentación fue... digamos “creativa”) e instalamos 23 puertas de enlace OPC UA con nodos informáticos de borde. La parte complicada fue la fundición «la interferencia electromagnética de los hornos de arco seguía corrompiendo los paquetes de datos. Terminamos ejecutando una red troncal de fibra óptica a través de esa sección en lugar de cobre. Problema resuelto.

Proyecto completo: 14 semanas. Resultado: visibilidad en tiempo real de los siete sistemas en un único panel web. El director de la planta nos dijo que finalmente podía ver todo su funcionamiento desde su escritorio en lugar de caminar por el suelo con una radio, lo cual, para ser justos, todavía lo hace. Viejos hábitos.

Una empresa de alimentos y bebidas con cuatro plantas en todo el sudeste estaba quemando técnicos contratados. Alta rotación, calidad inconsistente y «este fue el verdadero impulso 'cada vez que un contratista se iba, el conocimiento tribal se marchaba con ellos. Sin documentación, sin libros de ejecución, simplemente se fue.

Nos hicimos cargo del soporte L2 y L3 para los cuatro sitios. Construí una base de conocimientos desde cero (doloroso pero necesario “alrededor de 400 artículos que cubren todo, desde ”cómo restablecer el paletizador después de un atasco“ hasta ”qué hacer cuando el sistema de dosificación arroja el código de error 7042”). Se asignaron especialistas dedicados que aprendieron las peculiaridades de cada planta durante los primeros 90 días.

Doce meses después: el tiempo medio de resolución de tickets cayó de 6,4 horas a 2,1 horas. El gasto de los contratistas cayó aproximadamente 40%. Y la base de conocimientos « eso es suyo ahora. Incluso si nos separamos mañana, la documentación permanece.

Una empresa de productos químicos especializados necesitaba el cumplimiento de IEC 62443 para un nuevo contrato con un importante cliente farmacéutico. Su red OT era... plana. Todo en una subred. PLC, HMI, HVAC del edificio, incluso la máquina de café de la sala de descanso (estaba habilitada para IoT y se encontraba en la misma VLAN que los controles del reactor).

Hicimos una evaluación de red completa, segmentamos en zonas y conductos de seguridad según IEC 62443-3-3, implementamos firewalls industriales en los límites de las zonas y creamos paneles de monitoreo para patrones de tráfico anómalos. Cuatro meses de trabajo. La cafetera tiene su propia red de invitados, insistimos.

Pasaron la auditoría de cumplimiento en el primer intento y consiguieron el contrato farmacéutico. Por un valor de alrededor de $4,2 millones anuales para su negocio.